Dúvidas Frequentes

1. Acesse o catálogo.
2. Escolha os produtos e envie o pedido pelo WhatsApp.
3. Aguarde a confirmação e o faturamento da Nota Fiscal.
4. Faça o pagamento e a entrega segue o roteiro da sua região.

• CNPJ (restaurante / food service): cartão CNPJ, contato do responsável e endereço de entrega.
• MEI: certificado MEI, CPF e endereço de entrega.
• CPF: dados pessoais e endereço de entrega.

Sim. Atendemos CPF, MEI e CNPJ. Atenção: os preços podem variar conforme o cadastro (tabela CNPJ food service e tabela CPF/MEI).

R$ 400,00, válido para todas as regiões atendidas.

Até as 15h para entrega no dia seguinte, respeitando o roteiro da sua região. A operação fatura as notas no fim da tarde, carrega os caminhões à noite, e os motoristas saem da sede em Sapiranga/RS às 5h30 da manhã.

Sim, enquanto não houver faturamento. Após a emissão da Nota Fiscal, o pedido entra em separação e não pode mais ser alterado.

Sim. Se você compra com frequência, podemos cadastrar um pedido padrão semanal para agilizar o processo. Combine com o atendimento.

Não. A ZFOODs possui frota própria para abastecimento de restaurantes e food service. Os caminhões já estão em rota, então não cobramos frete.

Variam conforme cidade e região:

Entregas diárias — segunda a sábado

Porto Alegre, Gravataí, Cachoeirinha, Canoas, São Leopoldo, Novo Hamburgo, Sapiranga

Serra — segunda, quarta e sexta

Gramado, Canela, Taquara, Igrejinha.
Regra especial: pedidos até as 11h de segunda podem sair na mesma tarde. Nos demais dias, o pedido precisa entrar com um dia de antecedência.

Serra Norte — terça e sexta

Caxias do Sul, Farroupilha

Região dos Vinhos — quarta

Bento Gonçalves, Carlos Barbosa, Garibaldi

Vale do Caí — quinta

Montenegro, Brochier

A janela varia conforme o ponto na rota. Se precisar de previsão mais precisa, consulte o atendimento na véspera.

Sim, ou alguém autorizado a receber e conferir os produtos. Se ninguém receber, o pedido retorna para a base e a nova entrega segue o próximo roteiro disponível para a sua região.

Não. O motorista tem rota a cumprir. Por isso o pagamento via Pix deve ser enviado antes da chegada do caminhão, assim que a Nota Fiscal for recebida por e-mail.

• Pix — após o recebimento da Nota Fiscal.
• Cartão de crédito à vista — link enviado pelo WhatsApp após o faturamento.
• Cartão de crédito parcelado em até 3x — com acréscimo aproximado de 3% referente às taxas da maquininha.
• Boleto — exclusivo para restaurantes CNPJ com cadastro aprovado pelo financeiro.

Após receber a Nota Fiscal por e-mail, o Pix deve ser feito para:

• CNPJ: 24.863.239/0001-53
• Razão social: Zimmer Foods Comércio de Alimentos

Envie o comprovante para a Ana — Faturamento: (51) 99856-4509. Isso evita que o motorista fique esperando no momento da entrega.

O link é enviado pelo WhatsApp logo após o faturamento da Nota Fiscal.

Disponível apenas para restaurantes CNPJ. O cadastro passa por análise do financeiro e, após aprovação, o boleto é emitido junto com a Nota Fiscal.

Os dois. No catálogo você encontra:

• valor do kg
• peso aproximado de cada peça
• valor médio de cada peça

O valor real do pedido é definido após a separação e o faturamento da Nota Fiscal, já que o peso de cada peça varia naturalmente.

Sim. Sempre que possível mostramos:

• a caixa aberta
• o padrão das peças
• a etiqueta da caixa
• as variações naturais de gordura e corte

Importante: separamos muitos pedidos por dia, então não conseguimos selecionar peças específicas (por exemplo, "picanha mais gorda" ou "mais magra"). A separação retira a primeira peça da caixa. Por isso publicamos fotos do lote completo, para você ter a referência real do produto que vai receber.

Cada item do catálogo informa o estado (congelado, resfriado ou ambos). Em caso de dúvida, consulte o atendimento antes de confirmar o pedido.

• Congelados: manter a -18°C ou abaixo.
• Resfriados: manter entre 0°C e 4°C.
• Não recongelar produtos que tenham descongelado totalmente.

A validade vem impressa na etiqueta de cada caixa. Trabalhamos com giro alto, então recebemos lotes recentes diretamente do fornecedor.

Sim, alguns cortes específicos ou volumes maiores podem ser feitos sob encomenda. Consulte o atendimento com antecedência mínima de 48h.

Após o faturamento do pedido. A NF é enviada por e-mail antes do pagamento.

Sai no documento utilizado no cadastro. Se você tem CNPJ ativo e quer aproveitar créditos fiscais, faça o cadastro como CNPJ.

Sim, desde que solicitada antes da emissão. Após emitida, qualquer correção exige o processo padrão de cancelamento ou carta de correção, conforme o caso.

Entre em contato com o atendimento no mesmo dia da entrega, informando:

• número da Nota Fiscal
• foto do produto
• descrição do problema

Cada caso é avaliado individualmente e a solução pode ser troca, abatimento ou estorno.

Acione o atendimento informando o número da NF. Se o item foi faturado e não entregue, o valor é estornado ou o produto é enviado na próxima rota da sua região.

Devoluções por engano do cliente são avaliadas caso a caso, principalmente em produtos perecíveis. Para evitar transtornos, confira sempre o pedido antes de confirmar.

• Endereço: Rua Kraemer Eck, 141 — Bairro Centenário — Sapiranga/RS
• Horários: 8h às 12h | 13h30 às 17h

• WhatsApp comercial: pedidos e dúvidas de produtos
• Faturamento — Ana: (51) 99856-4509
• Retirada presencial: Sapiranga/RS, em horário comercial